Wirtualna Asystentka / Wirtualny Asystent

Dzień I: 2 moduły po 3,5 godziny

Moduł 1: Wprowadzenie do zagadnień pracy Wirtualnej Asystentki i Wirtualnego Asystenta (WA):

• Profil wirtualnej asystentki.
• Kluczowe zasady i podstawowe zagadnienia pracy WA.
• Niezbędne cechy wirtualnej asystentki.
• Jak pozyskać pierwsze doświadczenie w zawodzie.
• Gdzie szukać pierwszych zleceń.
• Twoje mocne i słabe strony, jak korzystać ze swoich atutów i doświadczenia.
• Dlaczego warto się specjalizować i jakie typy specjalizacji można spotkać wśród WA.
• Analiza konkurencji (albo bardziej) analiza inspiracyjnych WA.
• Analiza SWOT, analizy otoczenia rynkowego, grupy docelowe.
• Jak zdobyć referencje, listy polecające, rekomendacje, które pomogą pozyskać pierwsze zlecenia.

Moduł 2: Budowanie marki WA w sieci: jak Cię widzą, tak Cię zatrudnią. Opowieść o Twojej marce, o Tobie, i o tym czym się zajmujesz:

• Ustalimy, jakie są indywidualne i emocjonalne wyróżniki Twojej marki.
• Jakie wartości Twoja marka wyznaje i jaki jest główny przekaz marki.
• Jaka jest obietnica marki i co tę obietnicę uwiarygadnia.
• Ustalimy wspólnie dla kogo „jesteś” i do jakich grup odbiorców chcesz dotrzeć.
• Jak poznać idealną grupę docelową.
• Wystąpienia publiczne – przedstaw się, pokaż się.
• Jak pokazać się od najlepszej strony: budowanie wizerunku profesjonalisty.
• Co zrobić, aby utrzymać spójność marki.
• Jak przygotować się do profesjonalnej sesji wizerunkowej.

Dzień II: 2 moduły po 3,5 godziny

Moduł 3: Pozyskiwanie i obsługa klienta

• Jak przekonać Klienta do pracy właśnie z Tobą.
• Jak bazować na swojej autentyczności i eksperckości.
• Idealna grupa docelowa i co niej musimy wiedzieć.
• Kim jest Twój klient i do kogo będzie kierowana Twoja oferta.
• Analizy, fakty, informacje i jak je wykorzystać w codziennej pracy.
• Analiza konkurencji i po co to robić.
• Jakie potrzeby mają klienci marki i w jaki sposób marka na te potrzeby odpowiada.
• Źródła pozyskiwania klientów.
• Mailing.
• Networking.
• Spotkania biznesowe stacjonarne i online.
• Research.
• Budowanie własnej bazy danych o klientach.

Moduł 4: Zasady komunikacji z Klientem, savoir-vivre w pracy WA

• Znaczenie komunikacji wizualnej i niewerbalnej.
• Jak zachęcić Klienta do kontaktu z nami i jak mówić o swoich osiągnięciach językiem korzyści.
• Jak w codziennej pracy przedstawiać swoje osiągnięcia, kompetencje i doświadczenie.
• Znaczenie marki w relacjach.
• Rola komunikacji – zasady komunikowania się z odbiorcą.
• Kompleksowa obsługa skrzynki e-mail Klienta: zasady, szablony email, stopka.
• Obsługa kont Klienta, publikacje, odpowiadanie na komentarze i wiadomości w profilach i panelach administracyjnych
• w imieniu Klienta – zasady.
• „Trudny klient” jak go rozpoznać i jak sobie z nim radzić.
• Typologia osobowości Klienta.
• Które cechy charakteru wykorzystać w swojej pracy, a których nie uaktywniać.

Dzień III: 1 moduł – 5 godzin

Moduł 5: Organizacja pracy własnej

• Jak wybierać zadania ze swojego planu dnia do realizacji w pierwszej kolejności.
• Jak godziny pracy wpływają na naszą efektywność.
• Jak być produktywną, a nie zajętą.
• Tworzenie szablonów i jak mogą one wpłynąć na szybkość realizacji zadań.
• Praca z systemami CRM.
• Praca z formularzami.
• Jak się zorganizować w realizacji codziennych zadań.
• Jak zabezpieczyć się przed spadkiem ilości zleceń, martwe sezony, okresy wyłączenia z pracy.
• Metody na realizację zadań, które na pierwszy rzut oka są nie do zrealizowania.
• Metody radzenia sobie ze stresem i obciążeniami w pracy.
• Zarządzanie projektami i narzędzia niezbędne w pracy.

Dzień IV: 2 moduły po 3 godziny

Moduł 6: Media społecznościowe i obsługa systemu WordPress, Google i wpisy, dbanie o widoczność Twoją i widoczność Twojego Klienta w sieci – Tworzenie treści:

• Storytelling.
• Copywriting sprzedażowy.
• Unikatowe teksty reklamowe.
• Treści do newslettera.
• Treści do mediów społecznościowych.
• Opracowanie materiałów sprzedażowych dla produktu /usługi.
• Zasady pozycjonowania.
• Inspiracje, koncepcje i pomysły na unikatowy marketing i reklamę.
• Content marketing.
• Identyfikacja wizualna.
• Video i filmy.

Moduł 7: Obsługa wirtualnego biura z wykorzystaniem pakietu MS Office:
PowerPoint i prezentacje jako skuteczne narzędzie przekazywania informacji

• Prezentacja od podstaw. Zasady przygotowywania prezentacji.
• Zasady wystąpień publicznych.
• Komunikaty niewerbalne i werbalne – praca nad głosem, postawą i mową ciała.
• Formułowanie komunikatów oraz dostosowanie ich do tematyki i grona odbiorców.
• Jak dobrze argumentować swoją wypowiedź?
• Jak opanować stres i emocję podczas prezentacji?
• Jak zaciekawić i zaangażować odbiorców podczas prezentacji?
• Programy do tworzenia prezentacji multimedialnych – PowerPoint bez tajemnic.

Dzień V: 2 moduły po 3,5 godziny

Moduł 8: Canva – łatwy i dostępny program graficzny oraz przydatne narzędzia

• Zakładanie konta w programie Canva.
• Omówienie możliwości wersji bezpłatnej oraz porównanie z wersją płatną.
• Wykorzystanie prostych i skutecznych narzędzi do tworzenia grafik i ofert Twojej firmy.
• Szablony grafik i sposoby ich wykorzystania.
• Paczki szablonów dla Klienta (szablony do mediów społecznościowych, blogów, stron internetowych).
• Grafiki produktów.
• Zdjęcia, przenoszenie ich z różnych nośników danych, sposoby ich wykorzystania.
• Darmowe zdjęcia do wykorzystania komercyjnego.

Moduł 9: Canva i inne programy graficzne oraz przydatne narzędzia – uzupełnienie wiadomości

• Praktyczne przykłady tworzenia grafik promocyjnych dla platform społecznościowych.
• Przygotowanie spójnych grafik, opisów, umieszczanie logotypu firmowego na materiałach graficznych.
• Publikacja grafik z programu Canva na platformach społecznościowych.
• Tworzenie prezentacji.

Dzień VI: 1 moduł – 4 godziny

Moduł 10: Podstawy księgowości, podstawy prawa i cyberbezpieczeństwo – zarys tematyczny niezbędny w pracy WA

• Organizacja działalności gospodarczej – wiadomości ogólne.
• Metody rozliczeń –zasady ogólne.
• Podstawy etyki w działalności gospodarczej i zawodowej.
• Kwalifikowany podpis elektroniczny, profil zaufany, epuap w pracy zdalnej.
• Cyberbezpieczeństwo – omówienie zasad.
• Podstawowe narzędzia w pracy zdalnej.
• Platformy do pracy zdalnej.
• Ochrona elektronicznej dokumentacji firmowej.
• Ochrona danych osobowych – RODO, klauzule, bezpieczeństwo danych w chmurze.
• Zdalny dostęp do firmy – zasady bezpiecznego korzystania.
• Profesjonalne i skuteczne zabezpieczenia komputerów oraz urządzeń mobilnych.
• Prace outsourcingowe i ich bezpieczeństwo.
• Analiza bezpieczeństwa – jak sprawdzić, czy dane firmowe są bezpieczne.

Podsumowanie całości szkolenia, sesja QA.

Egzamin kwalifikacyjny oraz przekazanie uczestnikom Certyfikatów Kwalifikacyjnych. (1 godzina)

• Szkolenie prowadzone jest stacjonarnie w formie indywidualnej lub w małych grupach(maksymalnie do 10 osób) -każdy Uczestnik posiada samodzielne stanowisko pracy.
• Warunkiem koniecznym osiągniecia celu szkolenia jest 100% frekwencja oraz zaangażowanie Uczestnika.
• Usługa realizowana w godzinach zegarowych (36 godzin szkolenia + 1 godzina egzaminu).